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让问卷调查再细致一些

来源: 靖江日报 日期:2017-12-12 22:26
千好万好不如老百姓说好,金杯银杯不如老百姓的口碑。想听取更全面、广泛、真实的意见,问卷调查不失为一种很好的形式。然而太多设置简单的问卷只有“良好、满意、十分满意”等选项,着实难以反映调查者的真实诉求。在公交公司开展的满意度调查中,笔者欣喜地看到,调查内容设置越来越丰富、越来越细致,将更多的话语建议权交给乘客,这样的调查才能真正起到实效,将更好地推动行业发展和城市交通服务升级。   翻开公交公司近年来的问卷,可以发现调查内容并非一成不变。比如,去年的乘客满意度调查问卷内容只有线路设置、站点设置、班次准点率、文明服务、安全行车等,今年不仅扩充到了乘车频率、乘车路线、乘车时间、驾驶员服务态度等几个方面,结构上也进行了调整。区分乘车对象、尽可能实名调查、登记电话后期回访……这些新的亮点,增加了问卷的质量,也足见公交公司调查实情,倾听诉求的诚意。   笔者相信,这样的调查,无论市民给出的是“吐槽”还是“点赞”,对公交公司提升服务质量都将是一种鞭策和激励。
(作者:    责任编辑:实习生)