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江苏长江商业银行:比拼业务技能 提升服务水平

来源: 靖江日报 日期:2017-12-01 14:46
  近日,江苏长江商业银行组织靖江同城营业网点柜员、大堂经理开展业务技能PK赛,为每名一线服务人员“把脉”的同时,凝聚团队比、学、赶、超的正能量,进一步提升网点服务能力,真正做到让客户满意而归。   本次大比拼采用的是情景演绎的方式,由靖江地区经营机构其他部门的“小伙伴”扮演客户,提出一个个看似简单平常却埋伏“机关”的问题,是被带着“入坑”,还是另辟蹊径、有效沟通,就要看应答者的临场应变能力和知识储备水平。与此同时,服务用语和行为是否规范也是现场考察的重点。经过一天紧张激烈的角逐、,大家充分展示了个人的专业技能和良好的精神风貌,获得评委、观摩团的认可。   江苏长江商业银行相关负责人介绍,此次业务技能大比拼是对同城营业网点服务人员工作的一次全面检阅。通过比赛,一方面能够检验一线员工业务知识和技能水平,使业务知识全面、技能水平高超的业务技术能手脱颖而出,为网点发现和储备人才提供平台;另一方面,希望通过这样的方式激发员工的工作热情,在学习先进的同时,找准自我提升的发力点,更好地提升服务水平、服务能力,优化客户服务体验,为营业网点服务标准化建设不断添砖加瓦。   (朱小妹 季琳清)
(作者:    责任编辑:夏传滨)